Анонимный кейс

Входящие обращения задерживались в разных каналах.

63% квалифицированных обращений получили ответ в первые 10 минут, а записи CRM стали создаваться в едином формате.

Сектор: Профессиональные услуги
Размер компании: Корпоративная команда среднего размера

Продажи и CRM

Измеренные результаты

63%

Квалифицированные обращения с ответом в первые 10 минут

За 12 недель наблюдения по сравнению с прежним показателем 21%.

Результаты относятся к конкретному анонимному проекту и не гарантируются для других внедрений.

Основная проблема

Входящие обращения задерживались в разных каналах.

Исходное состояние

Обращения проверялись в рабочее время, а записи CRM создавались вручную отдельно.

Реализованный подход

Был спроектирован единый приём, первичная квалификация и передача в CRM с подтверждением человека.

Внедрение и контроль

Процесс внедрялся поэтапно в течение 12 недель. Обязательные поля, контроль дублей и правила исключений уточнялись вместе с отделом продаж.

Наблюдаемый результат

Что мы узнали

Заранее определить исключения и ответственность человека оказалось критически важно.

Границы процесса

Цель состояла не в том, чтобы исключить отдел продаж из принятия решений, а в том, чтобы объединить повторяющиеся этапы приёма и передачи данных в единый отслеживаемый процесс.

Фиксировать каждое обращение в едином формате независимо от канала
Проводить первичную классификацию только по минимально необходимым данным
Передавать исключения ответственному сотруднику
Структурированно переносить подтверждённые данные в CRM

Где сохранился контроль человека

Ценообразование, коммерческие условия и нестандартные запросы клиентов не передавались автоматическому решению. Такие случаи направлялись сотруднику отдела продаж, а работа в CRM продолжалась только после подтверждения.

AI-агент

Агент по продажам и квалификации лидов

Структурирует и направляет входящие обращения по согласованным критериям.

Подробнее

Решение

Процесс продаж от лида до CRM

Лиды поступают из разрозненных каналов, квалифицируются непоследовательно и слишком поздно попадают в отдел продаж.