Anonim case study
Daxil olan satış sorğuları müxtəlif kanallarda gecikirdi.
Uyğun sorğuların 63%-i ilk 10 dəqiqə ərzində cavab aldı və CRM qeydləri vahid formatda yaradıldı.
- Sektor
- Peşəkar xidmətlər
- Şirkət ölçüsü
- Orta ölçülü korporativ komanda
Satış və CRMÖlçülmüş nəticələr
İlk 10 dəqiqədə cavab alan uyğun satış sorğuları
12 həftəlik müşahidə dövründə, əvvəlki 21% göstəricisi ilə müqayisədə.Nəticələr konkret anonim layihəyə aiddir və başqa tətbiqlər üçün zəmanət deyil.
Əsas problem
Daxil olan satış sorğuları müxtəlif kanallarda gecikirdi.
Başlanğıc vəziyyəti
Sorğular iş saatlarında əl ilə yoxlanılır və CRM qeydləri ayrıca yaradılırdı.
Qurulan yanaşma
Vahid qəbul, ilkin kvalifikasiya və insan təsdiqli CRM ötürülməsi dizayn edildi.
Tətbiq və nəzarət
Axın 12 həftə ərzində mərhələli tətbiq edildi; məcburi sahələr, dublikat nəzarəti və istisna qaydaları satış komandası ilə birlikdə dəqiqləşdirildi.
Müşahidə olunan nəticə
Uyğun sorğuların 63%-i ilk 10 dəqiqə ərzində cavab aldı və CRM qeydləri vahid formatda yaradıldı.
Nə öyrəndik
İstisnaların və insan məsuliyyətinin əvvəlcədən müəyyənləşdirilməsi əsas şərt oldu.
Axının sərhədləri
Məqsəd satış komandasını qərarvermədən kənarlaşdırmaq deyil, təkrarlanan qəbul və məlumat ötürmə mərhələlərini vahid, izlənilə bilən axına çevirmək idi.
- Sorğunun gəldiyi kanaldan asılı olmayaraq vahid formatda qeydə alınması
- Minimum zəruri məlumatla ilkin təsnifatın aparılması
- Qaydalardan kənar halların məsul əməkdaşa yönləndirilməsi
- Təsdiqlənmiş məlumatın CRM-ə strukturlaşdırılmış şəkildə ötürülməsi
İnsan nəzarəti harada saxlanıldı
Qiymət, kommersiya şərtləri və qeyri-standart müştəri tələbləri avtomatik qərara buraxılmadı. Belə hallar satış əməkdaşının təsdiqinə yönləndirildi və yalnız təsdiqdən sonra CRM axını davam etdi.
Sizin prosesiniz
Nəticəni yox, düzgün ölçülən prosesi təkrarlayaq.
Eyni nəticəni vəd etmirik. Prosesi, başlanğıc vəziyyəti və ölçmə üsulunu birlikdə qiymətləndirib uyğun ilk addımı müəyyənləşdiririk.
Oxşar proses üçün audit istəyin